| TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALTRAMEDIOAMBIENTE.COM |
| Última verificación Junio 2018 ® |
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Bienvenido a Altra ®. Es importante que lea los siguientes términos y condiciones antes de hacer alguna compra en nuestra tienda en línea. El uso del sitio de internet www.altramedioambiente.com el cual le proporciona entre otras cosas, acceso a una gran variedad de conceptos que incluyen entre otros, información de productos y tecnologías verdes, están sujetos a los términos y condiciones de este acuerdo. www.altramedioambiente.com se reserva el derecho, en su discreción única, de cambiar, modificar, agregar o de quitar las porciones de estos términos y condiciones de uso, en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario del sitio revisar constantemente estos términos y condiciones para saber si hay cambios. Los cambios son efectivos inmediatamente una vez que estos hayan sido puestos en el sitio. Usando el sitio www.altramedioambiente.com el cliente conviene y acepta estos términos de uso. Si no los acepta debe de dejar de utilizar este sitio de internet. REGISTROS, CUENTAS, CONTRASEÑAS Y SEGURIDAD. Altra ® (Altra Medio Ambiente®) utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente. Los servicios ofrecidos en, o a través del sitio pueden requerirle abrir una cuenta (incluyendo una identificación de www.altramedioambiente.com y una contraseña). Usted es enteramente responsable de mantener el secreto de su información de la cuenta, incluyendo su contraseña, para cualesquiera y toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Usted acuerda notificar a www.altramedioambiente.com inmediatamente de cualquier uso desautorizado de su cuenta o contraseña, o cualquier otra abertura de la seguridad. Sin embargo, usted puede ser sostenido obligado, por las pérdidas incurridas en www.altramedioambiente.com o cualquier otro usuario de o visitante al sitio, debido algún otro que use su identificación de www.altramedioambiente.com contraseña o cuenta. www.altramedioambiente.com le pedirá registrar a través del sitio web datos que ayudarán a agilizar el funcionamiento de las hojas/páginas en www.altramedioambiente.com. Los datos que deberá ingresar deben ser totalmente ciertos, si usted ingresa algún dato erróneo, www.altramedioambiente.com se reserva el derecho a eliminar la cuenta registrada con esos datos y prohibir el registro de dicha persona identificada por el correo electrónico, nombre o algún otro que www.altramedioambiente.com crea conveniente. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA El envío de los productos se hará a través de paquetería o mensajería privada a su domicilio y/o alguna oficina de dicha paquetería o mensajería, o bien, puede ser recogido previa cita en nuestras oficinas. El tiempo de entrega será según el tamaño y características del proyecto y podrá ser tratado directamente con esta empresa; o bien, según el stock disponible de los productos en línea, puede ser el elegido al momento de realizar su compra. Una vez confirmado y aceptado su pago, usted acepta que www.altramedioambiente.com podrá demorar la entrega sin tiempo definido si el producto carece de existencias u ocurre algún suceso que impida la entrega en los días seleccionados. El costo estándar de cada envío es para paquetes de 1 a 5 piezas (para paneles prefabricados de tamaño estándar), si su paquete sobrepasa el número de piezas considerados para un paquete estándar, usted acepta pagar el cargo por el excedente, mismo que se le notificará a través del sitio web, correo electrónico o por teléfono. Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico, teléfono o por medio del sitio web www.altramedioambiente.com. Las entregas se realizarán únicamente horarios y días hábiles a través de proveedores logísticos REDPACK, ESTAFETA, DHL o FEDEX (dicho horario no aplica para recolectas), por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” se utilizará a lo largo de este documento, cuando se hace referencia a dichos términos). Si los proveedores logísticos entregan la mercancía en el domicilio señalado pero la recepción es de un tercero, www.altramedioambiente.com no se hace responsable. Todas las entregas son monitoreadas y vigiladas por un equipo responsable, si en algún momento la mercancía llegará a extraviarse, www.altramedioambiente.com realizará el reembolso completo del pedido. Siempre y cuando no se muestre un acto de mala fe. PRECIOS Y EXISTENCIAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS www.altramedioambiente.com se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos y/o servicios publicados en el sitio. www.altramedioambiente.com se reserva el derecho a publicar las existencias de los productos y/o servicios en el sitio, y usted acepta este hecho en su totalidad. Altra ® conviene el informarle si algún producto no está en existencia o está descontinuado. PROCEDIMIENTO PARA COMPRAS ONLINE DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS Una vez que haya seleccionado los productos que deseas adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra. Al final de la realización del pedido, hará clic en el botón “carrito” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá concluir la compra y realizar el registro de los datos para enviar su artículo y generar el cobro necesario. www.altramedioambiente.com llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones de su pedido, el cual le será notificado a usted mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera: a) www.altramedioambiente.com le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido (“Pedido Confirmado”) en caso de que su artículo ya no se encuentre en stock, www.altramedioambiente.com le enviará un correo notificando la cancelación de su pedido en un plazo de 48 horas máximo. b) www.altramedioambiente.com le enviará un segundo correo notificando la recepción del pago por el importe total del pago, así mismo se le enviarán los datos para el rastreo de su pedido (“Pedido Enviado”). |
CONDICIONES DE PAGO
Una vez que haya hecho clic en el botón “Realizar pedido” deberá seleccionar alguno de los siguientes métodos de pago:
1.- Transferencia bancaria o Tarjeta de crédito obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado. Usted reconoce y acepta pagar a www.altramedioambiente.com el importe total de los equipos previo a que usted reciba los mismos, el pago puede tardar en acreditarse 24 horas en un horario hábil.
2.- PayPal. Si usted realiza el pago a través de esta plataforma, dicha será la encargada de realizar el proceso de cobro. En este momento del proceso, nosotros no retiraremos fondos de su tarjeta de crédito o débito, siendo PayPal el responsable de la recolección de sus datos y el cobro total. Una vez acreditado www.altramedioambiente.com se hará cargo del envío a domicilio (revisar apartado Sobre envíos).
3.- Depósito bancario. Para obtener los datos es necesario realizar el pedido en el sitio web www.altramedioambiente.com, y sé podrán proporcionar estos datos por mensaje ya sea a través de un correo electrónico o llamada telefónica. Si el depósito realizado no concuerda con nuestras cuentas, www.altramedioambiente.com se reserva el derecho de no entregar la mercancía, además no nos hacemos responsables de la equivocación del cliente o del encargado del banco donde haga el depósito.
4.- Contra entrega este pago se realizará solamente en nuestra oficina PREVIA CITA. El pago en efectivo sin cargo extra y con tarjeta se realiza en una sola exhibición, pero puede aplicar un cargo por sobre taza o bien, un cargo distinto si se desea realizar el pago a Meses Sin Intereses. Este es el único método en el que www.altramedioambiente.com hará entrega de la mercancía en el momento.
FACTURACIÓN
Si se requiere factura, se sugiere dar aviso a esta empresa de manera inmediata o bien, el cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para enviar sus datos a a.sanchez@altramedioambiente.com especificando en el asunto “Solicitud de factura” y enviando los datos con su número de pedido.
CANCELACIONES, DEVOLUCIONES O CAMBIOS
En cumplimiento a lo señalado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los cinco primeros días hábiles después de recibirlo. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a a.sanchez@altramedioambiente.com solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del por qué desea cancelar su compra. Cumpliendo con lo anterior, Altra ® reintegrará a usted el precio pagado por el producto en un lapso de máximo 30 días, por el mismo medio de pago.
Usted (consumidor) tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado, con los accesorios que pudieron incluir y el empaque original.
En el caso de que la cancelación se haga dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin que se exceden 30 días, los costos del flete y seguro correrán a cargo de usted (el consumidor).
Altra ® reemplazará el producto en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la Empresa (Altra ®) como son la entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo. Altra ® se reserva el derecho a entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado, a causa de la imposible reparación del mismo.
Para cualquier duda o reclamación, estos son los datos para acceder y tener comunicación en Altra ®:
– a.sanchez@altramedioambiente.com
– Calle Lago Onega 175-9, Col. Anahuac, Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.
– Tel Oficina: 01 (55) 52547185.
GARANTIAS
Su nuevo Paneles Prefabricado para Muros Verdes “ALTRA” ® tiene 1 año de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, por defectos de fabricación.
Al tratarse de un producto, TODAS LAS GARANTIAS SE HARÁN VÁLIDAS DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE (Altra ®), y se requiere la presentación de la factura original de venta, y en su caso, de la póliza incluida en el empaque. www.altramedioambiente.com no se hace responsable por el contenido o el uso que para algún propósito en particular no cubra.
El envió de la mercancía será por cuenta y riesgo del cliente, así como por el conducto que él indique, enviándola al día siguiente de recibir su pago. www.altramedioambiente.com se libera de la responsabilidad en el momento de entregar la mercancía mediante la guía del embarque.
EXCLUSIONES
Quedan excluidos de esta póliza, cualquier sustrato, masa vegetal o cualquier planta que sea instalada en los paneles. Si el producto presenta piezas con alguna ruptura, despostillamiento o cualquier otro deterioro.
Cuando no se presenta la factura original del producto.
Si el producto ha sido expuesto intencional o accidentalmente a condiciones climáticas extremas. Si el producto a tratado de ser reparado por personas ajenas y/o no autorizadas por el fabricante.
Si el producto y/o servicio ha sido modificado, alterado o sufrido daños por causas atribuibles al consumidor y/o daños no imputables a www.altramedioambiente.com, debido a su mal uso como señalan los instructivos o lo indica www.altramedioambiente.com o su personal técnico.
Los datos de la factura o los contenidos en el producto han sido alterados, o éstos no coincidan.
La validación de la garantía puede tardar entre 2 y 10 días hábiles, en lo que el departamento encargado revisa la mercancía y notifica al encargado la validez de la garantía, en caso de que el defecto de fábrica no se pudiera reparar www.altramedioambiente.com realizará el cambio de la mercancía por el misma que se compró o uno del mismo valor, el cliente podrá escoger si quiere adquirir un modelo de mayor valor dando la diferencia monetaria pero jamás por mercancía de menor costo.
OBSERVANCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos 2. Términos y Condiciones o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la ciudad de México, Distrito Federal, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. altramedioambiente.com puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación.
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